BSI-Managementsysteme richtet sich nach den Regeln der ISO/IEC 17021:2006 und ist von den führenden Zertifizierungsgesellschaften akkreditiert. Zum Nachweis des Vertrauens und um die Objektivität unserer Evaluierungsprozesse zu sichern, verpflichtet sich BSI dem Prinzip der Offenheit bei gleichzeitiger und strikter Vertraulichkeit im Umgang mit Unternehmensdaten, die wir von unseren Kunden erhalten.
Auditierungs- und Zertifizierungsprozesse
Eine Beschreibung unserer Prozesse für die Auditierung und Zertifizierung ist immer ein Bestandteil der Vertragsvereinbarungen zwischen uns und unseren Kunden. Die Beschreibungen wie auch die Prozesse selbst sind ebenfalls konform mit allen relevanten Standards.
Objektivität
Das Ziel von zertifizierten Managementsystemen ist Vertrauen auf Seiten der Öffentlichkeit und der Geschäftspartner aufzubauen, dass zertifizierte Unternehmen die jeweiligen besonderen Anforderungen erfüllen. Dieses Vertrauen hängt von vielen Faktoren ab, darunter der Kompetenz der Mitarbeiter und der Unternehmensführung, der Objektivität und der öffentlichen Wahrnehmung dieser Objektivität sowie dem Vermeiden von Interessenskonflikten. Zu diesem Zweck befolgt BSI-Managementsysteme die Prinzipien der ISO/IEC 17021:2006 und hat weltweit unabhängige Komitees gebildet, deren wichtigste Aufgabe die Sicherstellung dieser Objektivität ist.
Unternehmenszertifizierung
BSI-Managementsysteme veröffentlicht Angaben über den Stand der Zertifizierung ihrer Kunden in ihrem Verzeichnis der Kunden und deren Zertifizierung. In diesem Verzeichnis befinden sich Informationen über aktuelle Zertifizierungen sowie abgelaufene oder aufgehobene Zertifizierungen.
Aufhebung von Zertifizierungen
BSI-Managementsysteme hebt Zertifizierungen nicht ohne weiteren Anlass auf. Die Aufhebung einer Zertifizierung wird nur unter außergewöhnlichen Umständen und auf der Basis einer genauen Betrachtung der jeweiligen Umstände erfolgen. Während der Aufhebung ist die Zertifizierung des Managementsystems des betreffenden Kunden ungültig, und zwar bis die Aufhebung zurückgenommen wird. Der Entzug eines Zertifikates wird im Kundenverzeichnis veröffentlicht.
Widerspruchsverfahren
Falls Sie als zertifizierter Kunde in einen Konflikt mit BSI-Managementsysteme bezüglich Ihrer Zertifizierung geraten und es nicht möglich gewesen ist, diesen Konflikt mit Ihrem Kundenberater/Auditor oder der zuständigen Niederlassung von BSI-Managementsysteme aufzulösen, können Sie sich in schriftlicher Form an die Geschäftsführung der jeweiligen Landesgesellschaft von BSI-Managementsysteme wenden. Die Adressen aller Niederlassungen können Sie über die Länderauswahl auf der Internetseite von BSI-Managementsysteme in Erfahrung bringen.
Ein unabhängiges Gremium wird sich zur Bearbeitung eines Widerspruchsverfahrens zusammenfinden. Dazu werden zeitnahe Besprechungen zwischen den Interessenparteien und dem unabhängigen Gremium einberufen. Aussagen aller Interessenparteien werden vertraulich gehört. Daraus wird das Gremium einen beweiskräftigen in schriftlicher Form dargelegten Beschluss verfassen, der BSI-Managementsysteme sowie der Beschwerde führenden Partei zur Verfügung gestellt wird.
Beschwerdeverfahren
BSI-Managementsysteme nimmt Beschwerden gegen seine Kunden und sich selbst sehr ernst.
Beschwerden über BSI-Managementsysteme können schriftlich über alle verfügbaren Kommunikationswege an die Geschäftsführungen der jeweiligen Ländergesellschaften von BSI-Managementsysteme eingereicht werden. Wir werden sicherstellen, dass wir den Inhalt Ihrer Beschwerde verstehen und werden sie unparteiisch und umgehend bearbeiten. Wir werden die Beschwerdeführer über den Fortgang des Beschwerdeverfahrens unterrichten und umgehend nach Abschluss der Untersuchungen die Ergebnisse mitteilen.
Beschwerden über Kunden von BSI-Managementsysteme sollen gleichfalls in schriftlicher Form erfolgen. Sobald sichergestellt ist, dass es sich bei dem betreffenden Unternehmen um einen Kunden von BSI-Managementsysteme handelt, werden wir die entsprechenden Schritte unternehmen und weiterhin während eines anzusetzenden Audits sicherstellen, dass dem Anlass für die Beschwerde entsprechende Maßnahmen erarbeitet und umgesetzt werden. Aus diesen Gründen kann es länger dauern, bis die betreffende Angelegenheit zur allgemeinen Zufriedenheit erledigt ist.
Veröffentlichung von Beschwerden
BSI-Managentsysteme wird keine Beschwerden gegen seine Kunden oder sich selbst öffentlich machen, sofern dies nicht durch juristische Anordnung erzwungen wird.
