Bereitstellen hochwertiger IT-Services
IT ist heutzutage für den Erfolg eines Unternehmens von größter Bedeutung. Allerdings kommt es immer häufiger vor, dass IT-Services - egal ob intern oder extern betreut - die Anforderungen von Unternehmen und Kunden nicht erfüllen.
Dieses Problem lässt sich dadurch lösen, dass Sie ein ITSMS (IT Service Management System) gemäß ISO/IEC 20000 einsetzen, dem internationalen Standard für IT-Servicemanagement. Mit einer Zertifizierung nach diesem Standard beweisen Sie Ihren Kunden, dass Sie die Best Practices-Anforderungen erfüllen.
ISO/IEC 20000 basiert auf dem vorhergehenden Standard BS 15000, dem international anerkannten britischen Standard.
ISO/IEC 20000 besteht aus zwei Teilen:
Teil 1 enthält die Spezifikation für das Servicemanagement, welches das IT-Servicemanagement umfasst. Dieser Teil enthält die Anforderungen für die Auditierung selbst sowie die Mindestvoraussetzungen einer Zertifizierung.
Teil 2 enthält die allgemeinen Verfahrensregeln für das Servicemanagement. Dort sind die Best Practices für Servicemanagementprozesse im Rahmen der Spezifikation beschrieben.
Für wen ist dieser Standard relevant?
ISO/IEC 20000 ist weltweit für Organisationen jeder Größe und Ausrichtung relevant, die mit IT-Services arbeiten. Der Standard eignet sich insbesondere für interne IT-Serviceanbieter, wie IT-Abteilungen, und externe Anbieter, z. B. IT-Outsourcing-Unternehmen.
In einigen bedeutenden und IT-abhängigen Bereichen, wie dem Outsourcing von Geschäftsprozessen, der Telekommunikation, dem Finanzwesen und dem öffentlichen Sektor, hat sich die Einführung des Standards bereits positiv ausgewirkt.
Nächste Schritte
Für weitere Informationen füllen Sie bitte unser allgemeines Anfrageformular aus oder kontaktieren uns persönlich. Hier finden Sie unser Schulungsangebot.
Nach oben
In erster Linie zeigt eine ISO/IEC 2000-Zertifizierung, dass in einer Organisation Kontrollmechanismen und Verfahren zum Einsatz kommen, die sie dauerhaft in die Lage versetzen, einen kostengünstigen und hochwertigen IT-Service zu liefern.
Hier finden Sie einige der wichtigsten Vorteile:
- IT-Serviceanbieter können besser auf geschäfts- als auf technologiegesteuerte Services eingehen.
- Externe Serviceanbieter können sich durch eine Zertifizierung von ihren Mitbewerbern abheben und neue Kunden gewinnen, da die Zertifizierung immer häufiger zu einer vertraglichen Bedingung wird.
- Externe Serviceanbieter können effizienter ausgewählt und verwaltet werden.
- Es gibt mehr Möglichkeiten, die Effizienz, Zuverlässigkeit und Konsistenz von IT-Services zu verbessern, was sich positiv auf Kosten und Qualität auswirkt.
- Zertifizierungsaudits ermöglichen eine regelmäßige Auswertung der Servicemanagementprozesse, wodurch die Effizienz gewährleistet und verbessert werden kann.
- Durch den Zertifizierungsprozess kann die Anzahl von Lieferantenaudits verringert werden, was zu einer Kostensenkung führt.
- ISO/IEC 20000 ist vollständig mit ITIL (IT Infrastructure Library) kompatibel, dem Framework mit Best Practices für Prozesse im IT-Servicemanagement.
Nächste Schritte
Für weitere Informationen füllen Sie bitte unser allgemeines Anfrageformular aus oder kontaktieren uns persönlich. Hier finden Sie unser Schulungsangebot.
Als Experten für Schulungen und Audits greifen wir auf eine große Auswahl an öffentlichen und internen Kursen zu. In diesem Rahmen vermitteln wir Ihnen die erforderlichen Fähigkeiten, die Sie vor, während und nach der Registrierung gemäß dem Standard benötigen.
Ob eintägige Einführungskurse oder Schulungen für Implementierung oder Auditierung – mit unserem Netzwerk an öffentlichen und internen Kursen unterstützen wir Sie in jeder Phase. Wir verfügen über ein hohes Maß an Erfahrung wenn es darum geht, den Standard für Organisationen jeder Art und Größe anzuwenden. Bei uns erhalten Sie ein maßgeschneidertes Schulungsangebot, das Ihnen zu einem besseren Verständnis Ihres IT-Servicemanagementsystems verhilft und Sie bei der Implementierung, Auditierung und Zertifizierung unterstützt.
Unser umfassendes Schulungsprogramm deckt die einzelnen Aspekte von ISO/IEC 20000 für folgende Gruppen ab:
Für zuständige Mitarbeiter, die sich in ISO/IEC 20000 und IT-Servicemanagementsysteme einarbeiten müssen
- Kurse, um das Bewusstsein für die Notwendigkeit eines neuen Systems zu wecken bzw. das System zu verstehen und dessen Implementierung zu erlernen
Für zuständige Mitarbeiter, die vor der Aufgabe stehen, ein vorhandenes System zu auditieren und zu verbessern
- Kurse für die Auditierung, Bewertung und Verbesserung vorhandener Systeme
Unser Schulungsangebot zu ISO/IEC 20000:
Den aktuellen Trainingskalender finden Sie auf unserer Homepage unter www.bsigroup.de/download
Nächste Schritte
Für weitere Informationen füllen Sie bitte unser allgemeines Anfrageformular aus oder kontaktieren uns persönlich. Hier finden Sie unser Schulungsangebot.
Nach oben
Falls Sie bereits Kunde von uns sind und bereits diverse Standards einsetzen, kann unser Kundenbetreuer gemeinsam mit Ihnen erarbeiten, wo Sie stehen und Ihnen bei der Zertifizierung zur Seite stehen.
Und als BSI-Neukunde werden Sie feststellen: Es ist alles ganz einfach.
1. Standard auswählen
Bevor Sie mit der Vorbereitung für Ihr System beginnen, benötigen Sie eine Ausfertigung des Standards. Lesen Sie diese und machen Sie sich mit dem Standard vertraut.
Sie können ISO/IEC 20000 online bei uns erwerben.
2. Kontakt aufnehmen
Teilen Sie uns Ihre Anforderungen und Wünsche mit, damit wir Ihnen bestmöglich helfen können. Sie erhalten dann von uns ein Angebot, in dem Kosten und Dauer für ein Zertifizierungsaudit aufgeführt werden.
3. Ihr Team für das Audit kennenlernen
Wir stellen Ihnen einen Kundenbetreuer zur Seite, der während des Verfahrens Ihr wichtigster Ansprechpartner sein wird und Sie auch danach unterstützen wird. Ihr Ansprechpartner wird Ihre Branche genau kennen und Sie während der Vorbereitung auf das Audit und der Registrierung Ihres IT-Servicemanagementsystems tatkräftig unterstützen.
4. Schulungsmöglichkeiten
Unabhängig davon ob Sie ein IT-Servicemanagementsystem implementieren oder einfach Ihr Bewusstsein für den Standard schärfen möchten: Ihnen stehen zahlreiche hilfreiche Workshops, Seminare und Schulungen zur Verfügung. Weitere Informationen über Schulungen.
5. Überprüfung und Auditierung
Bevor Ihr Projekt dem eigentlichen Zertifizierungsaudit unterzogen wird, prüfen wir Ihr vorhandenes Managementsystem gemäß dem Standard und stellen fest, ob Inhalte fehlen oder falsch sind. Wenn diese Vorbereitungen abgeschlossen wurden, führen wir das vollständige Audit vor Ort durch.
6. Zertifizierung und nächste Schritte
Nach einem erfolgreichen Abschluss des Audits stellen wir Ihnen ein Registrierungszertifikat aus, in dem der Umfang Ihrer Zertifizierung dargelegt wird. Das Zertifikat ist drei Jahre gültig. Während dieser Zeit werden wir Sie regelmäßig besuchen, um uns davon zu überzeugen, dass Sie allen Anforderungen weiterhin gerecht werden. Außerdem werden wir Sie bei der laufenden Verbesserung Ihrer Systeme unterstützen.
Nächste Schritte
Für weitere Informationen füllen Sie bitte unser allgemeines Anfrageformular aus oder kontaktieren uns persönlich. Hier finden Sie unser Schulungsangebot.
Nach oben
