ISO/IEC 20000 Implementierung

Kursbeschreibung

Dieser Kurs zeigt das Konzept zum Verständnis, der Entwicklung und Einführung in ein IT Service Management System. Diese Norm bietet die Grundlagen für das Gerüst, die Spezifikationen für den Aufbau und die Leitung eines IT Service und erfüllt die Anforderungen ihrer Kunden. Dieser Kurs soll Teilnehmern helfen, die wichtigsten Normen der ISO/IEC 20000 zu verstehen und gibt Richtlinien zur Einführung eines IT Service Management Systems, die sie benötigen, um eine Zertifizierung nach dieser Norm zu erreichen.

Wer sollte teilnehmen?

Jeder, der an Beschreibungen, der Planung oder der Einführung eines ISO/IEC 20000 IT Service Management Systems beteiligt ist
Vertretung der Geschäftsleitung
Einführungsteam

Vorteil für Ihr Unternehmen

Einhaltung an eine internationale Norm für ein IT Service Management
Reduzierung der Kosten für IT-Vorfälle und Nachforschung
Leistungsfähiges Zuliefermanagement zwischen Hersteller und weiteren Zulieferern
Demonstriert die Zuverlässigkeit Ihrer IT-Funktion

Kursaufbau

Verständnis für die Anforderung und Anwendung der Norm ISO/IEC 20000
Aufbau eines effizienten und funktionierenden IT Management Systems
Lernen der Prozesse und Anwendungen einzelner Abschnitte der ISO/IEC 20000
Tips wie sie die Belegschaft und das Management für die ISO/IEC 20000 gewinnen können
Vorbereitung eines Audits
Planung der Zertifizierung